Внедрение системы «Автоматизированного решения типовых пользовательских обращений»

Развернуто отказоустойчивое решение на базе кластера AWX, реализована интеграция с корпоративным ИТ (LDAP, GIT, SIEM), смежными информационными системами (MF SM, SAP, Zabbix) и инфраструктурой магазинов. Разработан и реализован сквозной процесс разработки сценариев автоматизации от сбора идей, оценки, приоритизации кейсов до тестирования и вывода сценариев в продуктивную эксплуатацию.

В рамках первого этапа решение обеспечило экономию трудозатрат в 16 FTE и сокращение времени обработки заявок по автоматизированным категориям более чем на 50%.