Внедрение платформы ServiceNow для автоматизации корпоративных процессов поддержки пользователей
7
Офисов
568
Магазинов
4416
Пользователей
- Спроектированы процессы «Управление инцидентами и запросами на обслуживание», «Управление знаниями» и «Управление изменениями». Подготовлены регламенты процессов, ролевые инструкции, определены и формализованы уровни обслуживания (SLA).
- Проведен сбор и анализ требований по доработке портала самообслуживания. На базе платформы ServiceNow расширены возможности портала самообслуживания в рамках процесса «Управление инцидентами и запросами на обслуживание» в соответствии с требованиями Заказчика.
- Автоматизирован процесс «Управление знаниями» с учетом требований заказчика, подготовлены ролевые инструкции.
- Автоматизирован процесс «Управление проблемами» с учетом требований заказчика, подготовлены ролевые инструкции.
- Выполнено обследование деятельности Заказчика, проведены семинары по проектированию процесса «Управление ремонтными работами», в рамках которых определен жизненный цикл заявки на работы, основные роли процесса и требуемые аналитики. Процесс был автоматизирован на базе платформы ServiceNow.
- Выполнено обследование деятельности Заказчика, проведены семинары по проектированию процесса «Управление изменениями», в рамках которых осуществлен сбор требований и пожеланий к автоматизации. Процесс автоматизирован на базе Jira, реализована интеграция с ServiceNow.