Внедрение ITSM решения для автоматизации процессов управления инцидентами, изменениями и каталогом услуг на базе платформы ServiceNow.
13
Стран
50
Миллионов пользователей
1300
Сотрудников
Совместно с заказчиком спроектированы процессы «Управление инцидентами и запросами на обслуживание», «Управление изменениями», сформирован каталог ИТ услуг. Процессы автоматизированы на базе платформы ServiceNow. У Заказчика сформирован центр компетенции по платформе ServiceNow. Подготовлены регламенты процессов, ролевые инструкции, определены и формализованы уровни обслуживания (SLA).
